Boulder, Colorado (Mozak) – Za novembarsko izdanje, pitali smo članove stručnog panela maloprodajne industrije: „Zbog COVID-19, koje ste dugoročne promjene napravili u poslovanju kompanije?“
Zbog ove epidemije, naša baza kupaca se proširila, od većine tvrdokornih svakodnevnih vozača i putnika na posao do više ljudi zainteresiranih za bicikle.Vidimo da mnogi početnici ili jahači učestvuju u ovom sportu kako bi povećali vrijeme za sportove na otvorenom.Otvoreni smo dva dana u nedelji od prodavnica naših konkurenata, što je rezultiralo posjećivanjem više novih vozača i raznih kupaca.Zbog ovog rasta, upravo sam otvorio drugu lokaciju u blizini nekih staza za brdski biciklizam.Već ima mnogo kupaca!Osim toga, naša online prodaja nastavlja rasti.
Moj menadžer je potpuno preuredio našu prodaju robe novim zidovima od letvica, a ovo poboljšanje povećava prodaju i povećava stopu konverzije gotovine za kupovinu zaliha.Zbog povećane potražnje za COVID-19, spremili smo veći broj bicikala, dijelova i pribora kako bi proizvodi bili dostupni na oba mjesta i zadovoljili potražnju.Fokusiramo se na smanjenje SKU-a s visokim brojem inventara, čime ubrzavamo kupovinu i poboljšavamo efikasnost veleprodajne kupovine.
Ranije ove godine, dodali smo platformu za online prodaju na našu web stranicu kako bismo prilagodili kupce koji radije kupuju kod kuće zbog pandemije ili samo zgodnu opciju lične kupovine.Nemamo druge planove za velike promjene u našem poslovnom modelu.
U protekloj godini najveća promjena u našoj bazi kupaca je značajno povećanje broja novorođenih i novorođenih vozača.Većina ovih novih kupaca su porodice sa decom školskog uzrasta, ali ima i mladih parova, sredovečnih kancelarijskih radnika, studenata i penzionera koji sada rade kod kuće.
Tokom pandemije, potražnja za biciklima, dijelovima i dodatnom opremom je porasla, dodatno konsolidirajući naš stabilan portfelj proizvoda zasnovan na potražnji kupaca – barem za vrijeme trajanja ponude!Kako zalihe i dalje postaju dostupne, planiramo obnoviti zalihe većine istih proizvoda kao prije pandemije.
Jedna od modifikacija koje ćemo napraviti u našem poslovnom modelu je da nastavimo da pružamo kupcima više online pogodnosti, kao što je rezervacija trgovine za preuzimanje robe ili usluga rezervacije za besplatno preuzimanje kod kuće, ali – zato što možemo dobiti proizvode – Neće biti napravljene nikakve veće promjene u ovome.Zbog COVID-19, naša baza kupaca se nije promijenila, ali kako sve više i više ljudi istražuje trgovine bicikala izvan uobičajenog raspona kako bi pronašli bicikle, baza kupaca se povećala.
Prije zaključavanja, istražujemo načine za dodavanje više linija proizvoda u trgovinu.Međutim, nakon ove sezone, mislimo da je bolja strategija fokusirati se na određene posebne proizvode i dobavljače s kojima imamo dugoročnu saradnju, te postaviti čvrste temelje za svaki potencijalni rast.Potraga za prodajom je primamljiva, ali želimo biti sigurni da i dalje pružamo vrijednost.
Zbog COVID-19 imamo više grupa kupaca, od kojih su mnogi novi u biciklizmu, tako da je naš posao oduvijek bio da naučimo naše kupce kako da voze, koje zupčanike da instaliraju, kako da podese ispravnu visinu sjedišta itd. .Zbog COVID-a, privremeno smo smanjili grupne vožnje jer obično privlače 40-125 ljudi, a naši lokalni zdravstveni propisi to zabranjuju.Također organiziramo posebne večeri, poput timskih večeri i gostujućih govornika, dok se sve ne vrati u normalu (ako ih ima).
Naše dvije lokacije su oduvijek imale dobar miks kupaca u svim vrstama biciklizma, ali uz COVID, MTB segment je uvijek bio najbrže rastući segment.Naši sredovečni potrošači se vraćaju da kupe gume, kacige, rukavice itd. Ovo me navodi da verujem da vole da voze bicikl.Prije dvije godine Giant je preuredio našu trgovinu i ona i sada izgleda dobro, tako da nećemo mijenjati glavnu lokaciju.Planiramo napraviti neke kozmetičke promjene u novoj prodavnici e-bicikla kako bi više ličila na našu postojeću trgovinu i dodali brendiranje našim glavnim dobavljačima.
Od COVID-19, moja baza korisnika se promijenila, uglavnom zbog dodavanja mnogih novih vozača koji po prvi put traže profesionalnu opremu.Također sam vidio povećanje broja povremenih ili rijetkih jahača.Problem povećanog interesa je riješen i dozvoljeno raspolaganje zalihama.Nedostatak dostupnosti je ogroman izazov, koji je usporio brzinu kojom mnogi ljudi žele da se integrišu okomito, na primjer, od hibrida starog 6 mjeseci do cestovnog bicikla.Trenutno će aktivnosti trgovina biti ograničene lokalnim propisima, a zaliha će se prilagođavati na osnovu naručenih bicikala i najnovijih informacija koje daje proizvođač.Od početka pandemije napravio sam mnoge promjene fizičke usklađenosti s COVID-om i ove promjene će ostati nepromijenjene u doglednoj budućnosti.
Zbog COVID-19 izvršili smo velike promjene u osoblju: zbog ogromnog obima posla i rasta poslovanja, dodali smo stalno zaposleno prodajno osoblje i stalno zaposlene mehaničare.Takođe planiramo da u kasnu zimu i rano proleće dodamo dva radnika na pola radnog vremena.Još jedna promjena je da planiramo omogućiti više učešća za nove klijente.Organizovaćemo više aktivnosti „novih vozača“ zimi kako bismo naučili ljude kako da popravljaju stanove i kako da voze bicikl.Sretni smo što vidimo da je COVID naše kupce pretvorio u sretnije, uzbuđenije i sretnije ljude koji su spremni naučiti voziti bicikl i zabaviti se.Vrlo je malo umornih biciklista.
Frustrirani smo “partnerstvom” dobavljača, a asortiman u našoj prodavnici će izgledati iznenađujuće drugačije 2021. Naši postojeći dobavljači zahtijevaju od nas da ispunimo uslove raskida ugovora o distribuciji, bez obzira na to da li imaju mogućnost isporuke robe u cijelosti.Različite veličine čine je jednosmjernom ulicom.Možemo prodati samo toliko super malih bicikala!
Primijetili smo da je online naručivanje i fizičko preuzimanje u prodavnici koje je počelo tokom pandemije zaista postalo popularno, tako da planiramo da nastavimo i naporno radimo na tome da interakciju učinimo lakšom.Slično tome, naši kursevi u trgovini prešli su na online kurseve.Tradicionalno, naša baza kupaca bila je „ciklus avanture radoznalosti“ prije COVID-a, ali se proširila i uključila više vozača koji putuju na posao.Razmišljamo o promjeni veličine noćnih mikro tura kako bismo ih učinili sigurnijim u manjim grupama.
Zbog COVID-19, naša baza kupaca postala je raznovrsnija u gotovo svakom aspektu.Ulažemo u našu web stranicu kako bismo je učinili lakšim za korištenje i više edukativnim i poučnim za naše klijente.Također ćemo se fokusirati na to da ovim novim kupcima bicikala obezbijedimo dijelove i dodatke koji su im potrebni.Sve u svemu, pokušavamo shvatiti kako uspostaviti lične veze u društveno udaljenom svijetu.Na primjer, velike cestovne vožnje možda nisu privremeno na meniju, ali nekoliko vozača brdskog bicikla na velike udaljenosti može raditi.Želim da rezimiram, naš zdravstveni posao ubrzava akcije koje smo oduvijek željeli poduzeti.Ne zaboravimo koliko je sretna biciklistička industrija u teškim vremenima za mnoge ljude.
Sudeći po vrstama prodatih proizvoda, očito je da mnogi kupci povlače stare bicikle.Mnogi od naših novih kupaca su porodice i biciklisti koji prvi put rade.Prodajemo mnoge velike BMX bicikle za stazu muškarcima u 30-im i 40-im godinama koji žele da se voze sa svojom djecom.Dobivamo sve više zaliha, ali nismo mnogo mijenjali naše proizvode.Većina proizvoda koje nudimo i dalje je zasnovana na potražnji potrošača i ograničenjima u lancu nabavke.
Naše prodavnice koriste konsijerž metode kako bi spriječile mnoge ljude da koriste naše proizvode.Uvedeno je mnogo korisničkih iskustava i promjena u interfejsu naše online trgovine, a dodane su i druge opcije dostave.Iza kulisa nastavljamo da zapošljavamo nove ljude kako bismo pratili rast online kupovine.Još uvijek održavamo događaje za kupovinu na licu mjesta, ali rado ugošćujemo online biciklističke događaje putem društvenih medija i platformi kao što su Strava i Zwift.